Was macht dich professionell

Im Gespräch mit einer Kundin tauchte neulich die Frage nach dem „Du“ oder „Sie“ auf der Webseite auf.
Bei diesem Thema geht es natürlich darum, wen du ansprechen willst – aber auch um deine Professionalität.
Die Frage ist: Was genau macht dich professionell – und was nicht?
Welchen Bereichen müssen wir Aufmerksamkeit widmen, wenn wir professionell sein wollen und welche sind eher nicht so wichtig?

Es geht also darum, wie DU als Einzelunternehmer deine Professionalität nach außen zeigst UND wie du dabei deine Persönlichkeit zum Ausdruck bringst, ohne unprofessionell zu wirken.

Denn als Einzelunternehmer bist du immer im Mittelpunkt deines Business. Kontinuierlich sendest du Botschaften an deine Kunden aus und weist damit denen den Weg, die bei dir in den richtigen Händen sein werden. Schauen wir uns daher mal an, was dich professionell macht – und was nicht.

Was macht dich NICHT professionell

Du oder Sie – Wie du deine Kunden anredest

Fangen wir direkt mal an, mit diesem Thema, über das ich immer wieder staunend lese, weil ich mich frage, warum das für manche Menschen so eine schwierige Entscheidung ist. (Das liegt wahrscheinlich daran, dass ich selbst da immer sehr klar gewesen bin.)

Eine kleine Geschichte zum Vergleich: Ich komme ja aus der Sprachtherapie und habe zuletzt viel mit Patienten gearbeitet, die stimmliche Probleme hatten. Bei dieser Arbeit kommt es immer wieder vor, dass du deine Patienten anfassen musst. Alt oder jung, männlich oder weiblich. Du legst ihnen deine Hand auf den Bauch, auf den Rücken, auf die Stirn, du berührst die Arme. Du gibst Impulse, massierst und lässt spüren. Ich kann mich gut an Seminare erinnern, in denen Kolleginnen äußerten, dass sie das Gefühl haben, damit beim Patienten eine Grenze zu überschreiten.

Es geht allerdings NIE um die Grenzen des anderen.

Wenn du dir Gedanken machst, ob „Du“ oder „Sie“, dann geht es um deine eigenen Grenzen und DIE Maßstäbe, die DU setzen willst.

Ich habe als Sprachtherapeutin vielleicht ein oder zwei Patienten geduzt. Für mich war es wichtig, als Therapeutin eine Grenze zu setzen und zwar für mich selbst. Ich musste als Therapeutin körperliche Grenzen überschreiten, um professionell arbeiten zu können. Durch das Siezen habe ich dabei gleichzeitig immer eine Distanz gewahrt. Das war an dieser Stelle für mich persönlich wesentlicher Teil meiner Professionalität. Ich weiß allerdings auch, dass ich Kolleginnen hatte, die sich von ihren Patienten haben duzen lassen und ich bin sicher, dass das ihrer Professionalität keinen Abbruch getan hat.

Für MICH war diese Grenze also wichtig. – Für andere hingegen nicht. – Deine Professionalität ist somit unabhängig von einem „Du“ oder „Sie“.

Und warum duze ich meine Kunden heute? – Weil ich sehr persönliche Themen mit ihnen besprechen. Weil ich in meiner jetzigen Arbeit diesen Grad von Vertrautheit möchte, da ich meine Arbeit als partnerschaftlich verstehe. Wenn jemand denkt, ich sei dadurch weniger professionell, dann ist das nicht der Kunde mit dem ich zusammenarbeiten möchte.

Deine Professionalität bestimmst du nicht durch dein Du oder Sie. – Deine Professionalität bestimmst du durch deine Botschaft, durch deinen Umgang mit deinen Kunden. Durch die Art und Weise, wie du ihnen Respekt entgegenbringt und auch ihren Respekt forderst. Ein „Du“ oder „Sie“ wird von jedem von uns ganz unterschiedlich bewertet und es zeigt lediglich DEINE Grenzen und Werte.

Deine Professionalität verlierst du allerdings NICHT (hoffe ich doch mal) dadurch, dass du deine Kunden duzt.

Blazer, T-Shirt oder Jeans – Deine Kleidung

Musst du ein Kostüm tragen, wenn du Business-Coaching machst? – Trägst du einen Schlips, wenn du über Finanzen sprichst? Was hat deine Kleidung mit deiner Professionalität zu tun? – Bei deiner Professionalität geht es um deine Botschaft und deine eigenen Werte und Grenzen. Und natürlich auch um die Leute, die du anziehen willst.

Du selbst legst die Maßstäbe für dein Business & deine Professionalität fest & trägst sie nach außen. Share on X

Das Tolle am Einzelunternehmersein ist, dass du diese Standards für DEIN Unternehmen SELBST festlegst.

Deine eigenen, aber auch die Maßstäbe und Kriterien deiner Kunden für deine Professionalität, sind zum Beispiel im Hinblick auf deine Kleidung sicher anders wenn du Personal Trainer bist oder wenn du Business-Coaching machst.

Wie ist das also mit deiner Kleidung? – Durch deine Kleidung zeigst du dich selbst nach außen. Es ist das erste, was die Leute von dir sehen. Insofern hat deine Kleidung natürlich eine Bedeutung für deine professionellen Maßstäbe: Wie willst du dich denn deinen Kunden präsentieren? Was brauchen deine Kunden, um dir zu vertrauen? Und was ist Ausdruck deines persönlichen Angebotes? – Deine Kleidung unterstreicht somit deine Botschaft und dein Angebot.
Prefessionell solltest du allerdings unabhängig davon sein, ob du gerade eine Jogginghose oder einen Blazer trägst.

Ein weiteres Zertifikat

Ich will nicht sagen, dass du kein Zertifikat erwerben sollst. Ich will auch überhaupt nicht sagen, dass diese keinen Wert haben. Natürlich sollst du dich weiterbilden, dazulernen und deine Arbeit verfeinern.

Was ich dir sagen will ist, dass deine Professionalität nicht an diesem einen weiteren Zertifikat hängt, sondern an deiner Person zusammen mit deinem Angebot. Wenn dein Angebot Ausdruck deiner persönlichen Stärke ist, trägt das, gemeinsam mit all den Erfahrungen aus denen du schöpfst zu deiner Professionalität bei. Ein weiteres Zertifikat ist dazu NICHT unbedingt notwendig.

Wie du mit Kritik umgehst

Was dich professionell macht, ist die Art und Weise, wie du mit Kritik umgehst. Denn Kritik wirst du dir früher oder später einhandeln. Entweder es läuft tatsächlich etwas schief, oder ein Kunde ist aus irgendwelchen Gründen nicht zufrieden, jemandem gefällt eine Aussage von dir nicht, oder jemand ist anderer Meinung als du. Früher oder später wird Kritik auftauchen. Und wie du damit umgehst, zeigt deine Professionalität.

Aber wie gehst du eigentlich professionell mit Kritik um?

Professionell bist du, wenn du selbstkritisch bist, ohne dich mit Selbstvorwürfen zu zermartern. Professionell bist du auch, wenn du sachliche Kritik von persönlichen Attacken zu unterscheiden weißt und auf beides gelassen reagierst. Persönliche Angriffe eben NICHT persönlich zu nehmen und sachliche Kritik zur Selbstreflexion zu nutzen macht dich professionell.

Deine Professionalität zeigt sich auch dadurch, dass du deine Maßstäbe und Werte in deinem Umgang mit Kritik klar nach außen zeigst. Wenn du klar machst, wann Kritik angemessen und wann unangebracht ist. Wenn du deutlich machst, wer dich kritisieren darf und wer nicht.

Professionalität zeigt sich auch hier in den Standards und Maßstäben, die du für dich setzt und nach außen trägst.

Zuverlässigkeit und Beständigkeit

Egal, was dein Angebot ist, deine Professionalität zeigst du deinen Kunden durch deine Zuverlässigkeit und deine Beständigkeit.

Beständigkeit deiner Botschaft und Inhalte, Zuverlässigkeit deines Services. Du hältst dich an Vereinbarungen und lieferst ab, was du ankündigst. Als Kunde wollen wir genau wissen, was wir zu erwarten haben und wir werden ungern enttäuscht. Zuverlässigkeit und Beständigkeit sind wesentliche Grundlagen dafür, dass deine Kunden dich als professionell wahrnehmen.

Wie du reagierst, wenn’s schief läuft

Du bist bei einem Konzert und dem Musiker unterläuft hörbar ein Fehler. Oder sogar mehrere. Er kommt ins Straucheln, verliert den Rhythmus oder schlägt schiefe Töne an. Was macht er nun? Hört er auf? Verlässt er mit hängendem Kopf die Bühne? Oder macht er weiter, so lange bis er sich wieder fängt und wieder zurück im Spiel ist?

Die Art und Weise, wie du mit Fehlern umgehst, zeigt sehr viel von deiner Professionalität. Professionell bist du, wenn weitermachst, obwohl dir ein Fehler unterläuft. Wenn du dich irritieren, aber nicht beirren lässt. Wenn du entschlossen deine Absicht zeigst, bis zum Schluss durchzuhalten. Professionell bist du, wenn du dich durch Fehler nicht unterkriegen lässt und dich nicht mit Selbstvorwürfen plagst, wenn etwas schief läuft. Professionell bist du, wenn du die Ursache für Fehler suchst und alles tust, um es beim nächsten Mal besser zu machen.

Dich nicht unterkriegen zu lassen, sondern Fehler einzugestehen und souverän trotzdem weiterzumachen macht dich professionell.

Professionell bist du, wenn du dich irritieren, aber nicht beirren lässt. Share on X

Dein Umgang mit deinen Kunden

Und der letzte, wesentliche Bereich, in dem du deine Professionalität klar zum Ausdruck bringst, ist der Umgang mit deinen Kunden. Offen, ehrlich, freundlich, unterstützend, wertschätzend und respektvoll. – Durch deinen Umgang mit deinen Kunden zeigst du ganz klar deine Standards für das Miteinander und die Maßstäbe der gemeinsamen Arbeit. Professionalität bringst du dabei in hohem Maße durch einen wertschätzenden Umgang mit deinen Kunden zum Ausdruck.

Willst du den Wert deines Angebotes klar und professionell nach außen zeigen? – Ich lade dich herzlich ein mit mir gemeinsam zu schauen, was du brauchst, um dich neu auszurichten und dein eigenes Business so aufzustellen, dass dein Angebot kraftvoll und magnetisch wird.
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